Правила зрителям

УТВЕРЖДАЮ:
Директор Муниципального
бюджетного учреждения культуры
«Магнитогорский театр оперы и балета»
_____________/ Кожевников И.С.
«30» августа 2019 г.

 

 

 

 

 

ПРАВИЛА
приобретения, реализации, возврата билетов и посещения

муниципального бюджетного учреждения культуры
«Магнитогорский театр оперы и балета»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

г. Магнитогорск
2019

1.Общие положения

1.1   Настоящие Правила разработано в соответствии с Федеральным законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, Основам законодательства Российской Федерации о культуре (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1) в редакции от 18.07.2019), Федеральным законом от 18.07.2019 № 193-ФЗ, Положения о правилах продажи и возврата театрального билета, ведению билетного хозяйства и посещения муниципального бюджетного учреждения культуры «Магнитогорский театр оперы и балета» и регламентирует порядок приобретения, реализации и возврата билетов на спектакли, концерты, представления, творческие вечера, фестивали, конкурсы (далее – мероприятия), проводимые Муниципальным бюджетным учреждением культуры «Магнитогорский театр оперы и балета» (далее – Театр), а также правила посещения мероприятий Театра.

1.2   Содержание настоящих Правил доводится до сведения зрителей путем размещения в кассовом зале и на сайте Театра www.magnitopera.com.

1.3   Билетом, дающим право на посещение проводимого мероприятия, является билет:

-  приобретенный в кассе Муниципального бюджетного учреждения культуры «Магнитогорский театр оперы и балета» и у официальных представителей Театра (уполномоченных по распространению билетов), оформленный на бланке строгой отчетности, утвержденный приказом Министерства культуры Российской федерации «Об утверждении бланков строгой отчетности» от 17.12.2008 № 257, выпущенный с помощью электронной билетной платформы «Radario», билетного сайта «Kassy.ru»

- электронный билет, приобретенный на сайте Театра www.magnitopera.com, оформленный и выпущенный с помощью электронной билетной платформы «Radario», приложений и виджетов по продаже билета в социальных сетях и лендингах, билетного сайта «Kassy.ru».

1.4   Билеты Театра, выпущенные в различных системах, содержат следующую информацию:

Билет, приобретённый в кассе и у официальных представителей Театра, содержит:

  • наименование документа, номер и серию;
  • наименование и организационно-правовая форма, данные учредителя;
  • местонахождение Театра;
  • ИНН Театра;
  • наименование мероприятия;
  • вид услуги (наименование мероприятия)
  • время начала проведения мероприятия;
  • место проведения мероприятия, а также место зрителя в зрительном зале;
  • стоимость услуги в денежном выражении;
  • реквизиты, которые характеризуют специфику оказываемой услуги;
  • иную, предоставляемую в соответствии с законодательством Российской Федерации и интересами Театра информацию.

Электронный билет содержит:

  • наименование документа, номер и серию, штрих-код или QR-код;;
  • наименование и организационно-правовая форма, данные учредителя;
  • местонахождение Театра;
  • ИНН Театра;
  • наименование мероприятия;
  • вид услуги (наименование мероприятия)
  • время начала проведения мероприятия;
  • место проведения мероприятия, а также место зрителя в зрительном зале;
  • стоимость услуги в денежном выражении;
  • реквизиты, которые характеризуют специфику оказываемой услуги;
  • иную, предоставляемую в соответствии с законодательством Российской Федерации и интересами Театра информацию.

1.5   Театр обязуется сделать все возможное, чтобы мероприятия, заявленные в афише, анонсированные на сайте учреждения, в официальных сообществах в сети Интернет (страницы ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram), в городских СМИ и информационных справочниках состоялись в назначенные дни и время на должном техническом и художественном уровне.

1.6   Администрация Театра оставляет за собой право вносить изменения в актерский состав мероприятий Театра без предварительного уведомления. Изменения в актёрском составе не являются  основанием для возврата билета.

 

2. Порядок приобретения и реализации театральных билетов

2.1   Зритель может приобрести (купить) билет в кассе Муниципального бюджетного учреждения культуры «Магнитогорский театр оперы и балета», на сайте www.magnitopera.com, на  электронной билетной платформе «Radario», в приложениях и виджетах по продаже билета в социальных сетях и лендингах, на билетном сайте «Kassy.ru».

2.2   Наличие билетов на конкретные даты и мероприятия зритель может уточнить в кассе или на сайте Театра.

2.3   При покупке билетов зритель имеет право получить исчерпывающую информацию о театральной постановке, наличии льгот, правилах посещения Театра.

2.4   Приобретая билет на мероприятие, проводимое Театром, покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с исполнителем (Театром), а также согласие с данными Правилами. Договор возмездного оказания услуг оформляется путем выдачи покупателю билета в кассе или электронного билета по электронной почте при приобретении билета на сайте www.magnitopera.com, на  электронной билетной платформе «Radario», в приложениях и виджетах по продаже билета в социальных сетях и лендингах, на билетном сайте «Kassy.ru».

2.5   Стоимость билетов определяется учреждением самостоятельно и утверждается приказом директора согласно ст.52 Основ законодательства Российской Федерации о культуре.

2.6   Бронирование билетов начинается не менее, чем за 20 (двадцать) дней, и заканчивается за 2 (два) дня до даты спектакля или мероприятия. При бронировании билетов на сайте бронь держится в течение 72 часов. Если срок 72 часа истекает ранее, чем за 2 дня до мероприятия, то бронь автоматически снимается за 2 дня до начала события. В момент бронирования Покупатель извещается об окончании срока бронирования.

2.7   В случае нарушения сроков выкупа заказа, указанных в п.2.6 настоящих Правил, заказ считается отмененным, бронированные билеты поступают в свободную продажу.

2.8   Неиспользованный билет не дает права посещения других концертов или мероприятий.

 

3. Порядок возврата театральных билетов

Организация мероприятия сопровождается расходами, которые растут по мере приближения к дате проведения мероприятия. В качестве компенсации расходов, не подлежащих доказыванию, и (или) в соответствии с законодательством РФ, в том числе согласно ФЗ «О Защите прав потребителей», Правилами возврата билетов, определённых Федеральным законом от 18.07.2019 № 193-ФЗ, устанавливаются согласно настоящие правила возврата билетов.

3.1 Покупатель, купивший билет на зрелищное мероприятие, проводимое МБУК «Магнитогорский театр оперы и балета», вправе вернуть билет. Возврату подлежат оригиналы билетов, приобретенные в кассе Театра, а также у официальных представителей Театра, при наличии чека, подтверждающего покупку, с неповрежденным контролем, а также билеты, купленные на сайте Театра  www.magnitopera.com, на  электронной билетной платформе «Radario», в приложениях и виджетах по продаже билета в социальных сетях и лендингах, на билетном сайте «Kassy.ru»  Покупатель вправе вернуть билет в случае:

3.1.1 Отмены, замены либо переноса мероприятия. Билеты принимаются к возврату до планируемого начала мероприятия. При этом посетителю возмещается полная стоимость билета;

3.1.2 Отказа от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью его родственников. Правила и условия возврата билета при таких обстоятельствах устанавливаются Правительством РФ;

3.1.3 Отказа от посещения мероприятия по иным причинам. В таком случае возмещаемая стоимость билета будет зависеть от даты его возврата. Если билет возвращен:

  • не позднее чем за 10 календарных дней до дня проведения мероприятия, покупатель вправе получить обратно 100% его цены;
  • за 5-9 дней до дня проведения мероприятия, покупатель вправе получить обратно не менее 50% цены билета;
  • за 3-4 дня до дня проведения мероприятия, покупатель вправе получить обратно не менее 30% цены билета.
  • менее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия Муниципальным бюджетным учреждением культуры (МБУК) «Магнитогорский театр оперы и балета» вправе не принимать билеты и не возвращать деньги.

В случае приобретения Покупателем абонемента на посещение серии мероприятий, днем проведения зрелищного мероприятия является день проведения первого предусмотренного абонементом зрелищного мероприятия.

3.1.4 Покупатель вправе написать заявление в администрацию театра с просьбой вернуть деньги в полном объёме в случае возврата билета менее чем за 10 календарных дней кроме причин, указанных в п.п. 3.1.2, 3.1.3, объяснив другую уважительную причину возврата билетов. Театр после рассмотрения заявления в течение 5 (пяти) рабочих дней вправе, но не обязан вернуть полную стоимость билета.

3.2 МБУК «Магнитогорский театр оперы и балета» вправе отказать покупателю в возврате стоимости билета в следующих случаях:

  • если покупатель вернул билет менее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия;
  • если билет был продан в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов.
  • Признаются недействительными и не принимаются к возврату билеты:
  • форма и реквизиты которых не соответствуют утвержденным формам и реквизитам;
  • элементы оформления которых не соответствуют элементам оформления, установленным МБУК «Магнитогорский театр оперы и балета»;
  • содержащие исправления;
  • являющиеся подделкой.

3.3 Возврат денежных средств за билеты осуществляется по месту их приобретения: при приобретении билетов в кассе театра возврат денежных средств осуществляется непосредственно в кассе театра, при приобретении билетов у уполномоченных по распространению билетов возврат денежных средств осуществляется у официального представителя театра – уполномоченного.

Для возврата билета, купленного в кассе Покупатель обязан предъявить билет и чек, подтверждающий покупку билета. В случае отсутствия билета или чека Театр вправе не принимать билет и не возвращать деньги.

3.4.   Билеты, купленные на сайте Театра  www.magnitopera.com, на  электронной билетной платформе «Radario», в приложениях и виджетах по продаже билета в социальных сетях и лендингах, на билетном сайте «Kassy.ru» принимаются к возврату компаниями, продавшими билет. Для возврата  билетов необходимо написать сообщение или заполнить анкету:

  • при покупке билетов на  электронной билетной платформе «Radario», в приложениях и виджетах по продаже билета в социальных сетях и лендингах – заполнить анкету по адресу: https://radario.ru/customer/refundTicketsForm.
  • при покупке билетов на  билетном сайте «Kassy.ru» – написать сообщение на электронную почту help@kassy.ru.

3.5   При возврате билета Покупателем, Театр помимо возмещения его стоимости, вправе предложить Покупателю посетить это же зрелищное мероприятие в другое время или другое мероприятие.

3.6   При приобретении билетов на сайте МБУК «Магнитогорский театр оперы и балета в приложениях и виджетах по продаже билета в социальных сетях и лендингах, на билетном сайте «Kassy.ru» в случае отмены, замены, переноса мероприятия, уведомление об этом поступает зрителю (слушателю) по электронной почте и (или) с помощью SMS-уведомления на адрес или телефон, указанные при регистрации заказа. Стоимость билетов возвращается зрителю полностью.

3.7   При замене и переносе мероприятия возврат стоимости билетов осуществляется при ответном несогласии Покупателя на посещение иного мероприятия либо в иное время путем автоматического перечисления средств на банковскую карту, с которой был оплачен заказ, и аннуляции заказа.

3.8   При отмене мероприятия возврат стоимости билетов осуществляется путем автоматического перечисления средств на банковскую карту, с которой был оплачен заказ, и аннуляции заказа.

3.9   В случае повреждения, порчи и утраты билетов, приобретенных в кассе и у распространителей, дубликаты не выдаются и деньги не возвращаются.

3.10   В случае опоздания зрителя на мероприятие, непосещения мероприятия по какой-либо причине, стоимость билета зрителю не возмещается.

3.11   Места, открытые после возврата билетов, поступают в продажу кассой Театра повторно.

3.12   Администрация Театра не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Театра.

3.13   Замена исполнителей в мероприятии не является основанием для сдачи билета.

3.14   Театр имеет право изменять условия реализации и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая их в кассовом зале Театра и на официальном сайте не менее чем за десять дней до начала их действия.

 

4. Согласие на обработку персональных данных

4.1. Получатель услуги (Покупатель билета), приобретая или возвращая билет, дает свое согласие на обработку своих персональных данных, к которым относятся:

  • фамилия, имя, отчество;
  • электронная почта;
  • номер телефона;
  • номера дающих право на льготу документов;
  • иные сведения, которые необходимы для корректного документального оформления правоотношений между Получателем услуги и Театром в целях продажи, возврата театральный билетов на спектакли, проводимые театром, а также на осуществление любых действий в отношении персональных данных, которые необходимы или желаемы для достижения указанных выше целей, включая (без ограничения) сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу третьим лицам), обезличивание, блокирование, трансграничную передачу персональных данных, а также осуществление любых иных действий с персональными данными, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

Театр гарантирует, что обработка персональных данных Получателя услуги осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» (ред. от 31.12.2017) и иным действующим законодательством РФ о защите персональных данных.

4.2. Согласие на обработку персональных данных действует с момента акцепта оферты Получателем услуги и действует до истечения сроков, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

4.3. Более детальная информация об обработке персональных данных содержится в Положении об обработке персональных данных зрителей муниципального бюджетного учреждения  культуры «Магнитогорский театр оперы и балета»

 

5. Порядок снижения цены отдельным категориям граждан

5.1. Право на приобретение билетов по сниженным ценам при посещении театра в соответствии с настоящими Правилами имеют:

  • участники ВОВ и приравненные к ним категории граждан – при групповом посещении (по заявке юридических лиц, в силу закона представляющих интересы данной категории) и при индивидуальном посещении при предъявлении удостоверения о принадлежности к данной категории граждан;
  • ветераны труда – при групповом посещении (по заявке юридических лиц, в силу закона представляющих интересы данной категории);
  • инвалиды – при групповом посещении (по заявке юридических лиц, в силу закона представляющих интересы данной категории) и при индивидуальном посещении при предъявлении удостоверения о принадлежности к данной категории граждан;
  • дети-инвалиды – при групповом посещении (по заявке юридических лиц, в силу закона представляющих интересы данной категории) и при индивидуальном посещении при предъявлении удостоверения о принадлежности к данной категории граждан в сопровождении родителя или лица, его заменяющего;
  • дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей – при групповом посещении (по заявке юридических лиц, в силу закона представляющих интересы данной категории);
  • дети из многодетных семей на детские спектакли – при групповом посещении (по заявке юридических лиц, в силу закона представляющих интересы данной категории);
  • военнослужащие, проходящие военную службу по призыву - при групповом посещении;
  • учащиеся средних, средних специальных и высших учебных заведений города – при групповом посещении (по заявке юридических лиц, в силу закона представляющих интересы данной категории).

5.2. Право покупки билетов по сниженным ценам в соответствии с настоящими Правилами предоставляются на посещение только тех мероприятий, которые по своему содержанию соответствуют возрасту лиц, указанных в п.5.1.

5.3. Покупка билетов лицами, указанными в п.5.1, распространяются исключительно на текущие репертуарные спектакли Театра и не распространяются на:

  • мероприятия, проводимые на материально-технической базе театра сторонними организациями и физическими лицами по договорам;
  • на мероприятия, проводимые Театром в рамках договорных отношений с иными юридическими лицами;
  • премьерные спектакли;
  • на гастрольные спектакли;
  • фестивальные спектакли и концерты.

5.4. Театр оставляет за собой право определять величину снижения цены и условия ее распространения на спектакли текущего репертуара самостоятельно.

5.5. При выявлении факта передачи театральных билетов, приобретенных в соответствии с данными Правилами по сниженным ценам, другим лицам, администрация Театра вправе отказать этим лицам в посещении спектакля (мероприятия).

5.6. Основанием для отказа в выдаче билета по сниженной цене на спектакль может служить отсутствие или отмена мероприятия в указанный день, продажа всех билетов предварительно, а также несоответствие возрастной категории зрителя возрастному цензу, установленному на данное мероприятие.

5.7. Дети в возрасте до 12 лет вправе посещать театр в сопровождении взрослых. Сопровождающий взрослый (1чел.) вправе воспользоваться правом покупки билета по той же цене, что и сопровождаемый им ребенок-инвалид.

6.7. Инвалиды и иные лица, имеющие ограничения в передвижении и/или самообслуживании, вправе посещать театр с сопровождающим лицом (1 чел.), которое вправе купить билет по той же цене, что и сопровождаемое им лицо.

5.9. Справочную информацию о предполагаемом наличии свободных билетов на спектакль зрители могут уточнить по телефону 22-74-75.

 

6.Порядок посещения мероприятий

6.1  Вход в Театр осуществляется при наличии билета.

6.2  Один билет дает право посещения театра одному человеку.

6.3  Просмотр вечерних спектаклей не рекомендуется детям до 12 лет, а детям с 12 лет рекомендуется в сопровождении родителей или лиц, их заменяющих. При приобретении билета на спектакль Театра необходимо учитывать возрастные ограничения и иные предупреждения об особенностях спектакля, указанные в репертуарном плане и на афишах, а также узнавать о них у кассиров билетной кассы Театра. При наличии таких ограничений и особенностей претензии от зрителей не принимаются.

6.4  На детские спектакли ребенок  до 3-х лет  проходит по одному билету с сопровождающим лицом, который обязан посадить ребенка на колени. Исключение составляют спектакли для детей до 3-х лет, на которые приобретаются билеты на каждого зрителя вне зависимости от возраста.

6.5   Вход в театральное фойе доступен за 60 минут до начала мероприятия.

6.6   Лица в состоянии наркотического и алкогольного опьянения в театр не допускаются.

6.7   Зритель обязан сдать в гардероб верхнюю одежду, габаритные сумки и пакеты. Все вещи принимаются в гардероб бесплатно. Театр не несет какой-либо ответственности за утрату денег, иных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, оставленных Зрителем без присмотра или сданных в гардероб вместе с верхней одеждой.

6.8  В целях зрительской безопасности, дежурный администратор и контролеры вправе попросить зрителя оставить крупногабаритные сумки и ручную кладь в гардеробе, а также предъявить содержимое ручной клади.

6.9   Зритель обязан бережно относиться к имуществу Театра, а в случае причинения Театру материального ущерба возместить его в полном объеме, в соответствии с законодательством РФ. В случае утраты зрителем номерного жетона (номерка), подтверждающего сдачу вещей на хранение в гардероб Театра, со зрителя взыскивается стоимость утраченного номерка в полном размере.

6.10   До начала мероприятия и в антракте в театре работает буфет.

6.11   Вход в зрительный зал возможен только после первого звонка.

6.12   Запрещается входить в зрительный зал с едой и напитками.

6.13 После второго звонка зритель обязан отключить средства мобильной связи, а автомобильные сигнализации перевести в режим вибрации.

6.13 После третьего звонка вход в зрительный зал возможен только по разрешению дежурного администратора и в его сопровождении на специально отведенные места.

6.14   После третьего звонка зритель не имеет право требовать от театра предоставления места, обозначенного в билете, до антракта.

6.15  Зрителям запрещается передвигаться по залу во время спектакля.

6.16   Спектакли являются интеллектуальной собственностью Театра и постановщиков. В целях обеспечения охраны авторских прав зрителям запрещается производить видео-, кино-, фотосъемку и аудиозапись спектакля без письменного разрешения администрации Театра.

6.17  Во время нахождения в театре зрители обязаны соблюдать общественный порядок, правила театрального этикета и правила противопожарной безопасности.

6.18   Запрещается заходить за установленные ограждения, открывать окна, сидеть и стоять в проходах и на лестницах в зрительских залах, входить в помещения, закрытые для посещения, наносить надписи и расклеивать объявления, плакаты и другую продукцию информационного содержания, демонстрировать символику, направленную на разжигание расовой, социальной, национальной и религиозной неприязни.

6.19   Цветы, предназначенные для артистов, могут быть переданы сотрудникам Театра для последующего их вручения актерам, либо вручены лично из зрительного зала без допуска на сцену или за кулисы.

6.20 В соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» (в ред.Федеральных законов от 16.10.2014 N 307-ФЗ, от 31.12.2014 N 530-ФЗ) курение в помещениях Театра запрещено.

6.21   Сотрудники Театра в праве документально фиксировать грубые нарушения данных Правил со стороны Зрителей. Зрители, нарушающие данные правила, правила общественного порядка и противопожарной безопасности могут быть выдворены за пределы Театра и, по инициативе Театра, привлечены к административной ответственности.

 

По всем вопросам, связанным с организацией театрального показа, регламентом взаимодействия с потребителями, зрители могут обратиться к начальнику отдела по организации зрителя, дежурному администратору или позвонить по телефону 8 (3519) 22-74-75.

 

Новости

25.05.2020

ПАМЯТКА РОДИТЕЛЯМ

Уважаемые родители!

Ежегодно с началом летне-весеннего сезона регистрируются случаи гибели детей при выпадении из окна! Как правило, во всех случаях падения дети самостоятельно забирались на подоконник, используя в качестве подставки различные предметы мебели, и, опираясь на противомоскитную сетку, выпадали из окна вместе с ней. При этом подавляющее большинство падений происходили из-за недостатка контроля взрослыми за поведением детей, рассеянностью родных и близких, забывающих закрывать окна, отсутствие на окнах блокираторов или оконных ручек-замков, неправильной расстановкой мебели, дающей возможность детям самостоятельно забираться на подоконники, и наличие москитных сеток, создающих иллюзию закрытого окна.

Безопасность ребёнка напрямую зависит от осторожности и ответственности взрослых. Случаи выпадения малолетних детей из окон в отсутствие опеки родителей подпадают по действие ст.125 УК РФ («оставление в опасности»). Максимальное наказание за данное преступление составляет один год лишения свободы.

Памятка родителям:

https://vk.com/doc166246487_553467671?hash=75bf895c5b1c7661cf&dl=dc6ae74ac8abf034f0

Брошюра:

https://vk.com/doc166246487_553467669?hash=4b06d63ee03032eb5a&dl=fe7bb33132df4c21af

Правила:

https://vk.com/doc166246487_553467672?hash=88e4cc6b2e0ec6550f&dl=3369cd4aa8f99be244

 

 

08.05.2020

Дорогие наши зрители!
Приближается 9 Мая – праздник, который для нашей страны, для каждой российской семьи был, есть и будет самым главным!
В год празднования 75-летнего юбилея Победы театр оперы и балета приготовил для магнитогорского зрителя грандиозную премьеру - музыкальную драму современного новосибирского композитора Андрея Кротова "А зори здесь тихие".


30.03.2020

Возврат денег за билеты будет возобновлён сразу после нерабочих дней, объявленных Президентом РФ в указе «Об объявлении в Российской Федерации нерабочих дней» от 26.03.2020.

Надеемся, что вы, наши преданные зрители, обменяете свой билет на спектакли, которые будут показаны сразу после отмены ограничений в связи с COVID-19.


 
Версия сайта для слабовидящих