Правила покупки и возврата билетов

ВЫПИСКА ИЗ ПОЛОЖЕНИЯ

о правилах продажи и возврата театрального билета, ведению билетного хозяйства и посещения муниципального бюджетного учреждения культуры «Магнитогорский театр оперы и балета»

от 11 января 2021 года

 

1. Общие положения

1.1.  Настоящее Положение о правилах продажи театрального билета, ведению билетного хозяйства и посещению (далее – Положение) Муниципального бюджетного учреждения культуры «Магнитогорский театр оперы и балета» (далее – Театр) разработано в соответствии с:

Гражданским кодексом РФ;

Основам законодательства Российской Федерации о культуре (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1, в редакции от 01.04.2020);

Федеральным законом «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» от 22.05.2003 N 54-ФЗ

Федеральным законом от 18.07.2019 № 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;

Федеральным законом от 23.02.2013 N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»

Федеральным законом от 15 января 1993 г. N 4301-I «О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы».

Федеральным законом от 9 января 1997 г. N 5-ФЗ «О предоставлении социальных гарантий Героям Социалистического Труда, Героям Труда Российской Федерации и полным кавалерам ордена Трудовой Славы».

Федеральным законом от 12.01.1995 N 5-ФЗ (ред. от 30.12.2020) «О ветеранах».

Постановлением Правительства Российской Федерации № 442 от 03.04.2020 года «Об утверждении Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части» (с изменениями и дополнениями);

Приказом Министерства культуры РФ от 29.06.2020 № 702 «Об утверждении форм билета, абонемента и экскурсионной путёвки (в том числе форм электронного билета, электронного абонемента, электронной экскурсионной путёвки) на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрительные мероприятия как бланки строгой отчётности»;

Постановлением Правительства Российской Федерации № 1491 от 18.09.2020 года «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения»;

Постановлением администрация города Магнитогорска Челябинской области от 13.07.2016 №8420-П «Об утверждении Порядка предоставления льгот при проведении платных мероприятий муниципальными учреждениями культуры».

Решением Магнитогорского городского Собрания депутатов от 26 апреля 2016 № 47 «Об утверждении новой редакции Положения о создании условий для организации досуга и обеспечения жителей города Магнитогорска услугами организаций культуры».

Письмом Минкультуры РФ от 15.07.2009 N 29-01-39/04 «О направлении Методических указаний о порядке применения, учета, хранения и уничтожения бланков строгой отчетности организациями и учреждениями, находящимися в ведении Минкультуры РФ»;

Иными законодательными и нормативными актами Российской Федерации;

 

1.2.  Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Магнитогорский театр оперы и балета» (далее – Театр) осуществляет расчеты с населением с применением контрольно-кассовой техники. Театр реализует следующие виды билетов:

билет на термокартоне, кассовой ленте, бумаге, приобретённый в кассе Театра и у официальных представителей Театра (уполномоченных по распространению билетов), оформленный на бланке, утвержденном приказом Министерства культуры Российской федерации от 29.06.2020 № 702 (в дальнейшем Билет);

электронный билет, оформленный с помощью электронной билетной платформы, приложений и виджетов билетной платформы на сайте театра, билетной платформы, в социальных сетях и на сайтах-лендингах (в дальнейшем Электронный билет).

1.3.  При приобретении билета в кассе Театра Покупателю выдаётся бумажный чек. При покупке Электронного билета кассовый чек отправляется Покупателю в электронном виде.

...

1.10.  Приобретая билет (электронный билет) Театра, Зритель принимает на себя обязательства по соблюдению установленных Правил продажи билетов, Правил посещения Театра, изложенных в настоящем документе (далее по тексту – Правила).

1.11.  Билет (электронный билет) Театра является договором возмездного оказания услуг (договором оферты) в сфере культуры. Билеты, отпечатанные на термокартоне или на бумаге, действительны при наличии чека ККТ.

1.12.  Билет (электронный билет) Театра с исправлениями (в том числе при помощи программного обеспечения), наклейками и существенными для идентификации повреждениями является недействительным и освобождает Театр от каких-либо обязательств, с ним связанных.

1.13.  Зритель несет всю полноту ответственности за подлинность билета (электронного билета)  в случае приобретения его не в кассе Театра, не на официальном сайте Театра, не у официальных распространителей.

1.14.  Билет (электронный билет) действителен только на одно лицо в возрасте старше 3-х лет. Дети в возрасте до 3 лет допускаются без билета на детские зрелищные мероприятия Театра при условии, что  ребенок до 3-х лет не занимает отдельного места и находится в зрительном зале в сопровождении родителя (законного представителя), которому необходимо приобрести  билет. Исключением являются спектакли для детей возрастной категории до трех лет, на которые билеты приобретаются на каждого зрителя независимо от возраста.

1.15.  В соответствии с требованиями Федерального закона от 29.12.2010 N 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», приобретая билет (электронный билет), Зритель должен обращать внимание на возрастные ограничения при посещении зрелищных мероприятий Театра (информация указывается на афишах и билетах). Ответственность за несоблюдение данного условия лежит на родителях (законных представителях).

1.16.  Театр способствует посещению Зрелищных мероприятий гражданами с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ). Приобретая билет (электронный билет) для данной категории граждан, Зритель, покупающий билет, должен проинформировать кассира о приобретении билета для гражданина с ограниченными возможностями здоровья для получения более полной информации об имеющихся в Театре возможностях посещения лиц с ОВЗ.

1.17.  Билет необходимо сохранять до конца зрелищного  мероприятия и предъявлять его по первому требованию представителям администрации Театра.

1.18.  При возникновении ситуации, когда несколько зрителей с Электронными билетами претендуют на одно и то же место, Театр вправе подключать к разрешению ситуации службу безопасности билетной системы для выявления истинного покупателя билета посредством определения технических каналов связи в момент приобретения билета, а также просить покупателя предъявить документ для установления личности. В случае отказа покупателя предъявить документ Театр оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для разрешения ситуации.

1.19.  При выявлении факта незаконного приобретения или использования билета  (электронного билета) Зрителем, администрация Театра вправе принять решение о запрете посещения зрелищного мероприятия Театра этим Зрителем.

 

2. Общие Правила продажи билетов (электронных билетов)

2.1.  Предварительная продажа билетов (электронных билетов) производится в кассе Театра, а также через билетную систему в сети интернет, которая работает на сайте Театра www.magnitopera.com, приложениях и виджетах по продаже билета в социальных сетях и лендингах.

2.2.  Билеты можно приобрести также у официальных распространителей билетов Театра. Список официальных распространителей билетов Театра размещен на официальном сайте Театра по адресу http://www.magnitopera.com/ (далее – Сайт).

 

3. Продажа билетов в кассе Театра

3.1.  Местонахождение Театра и кассы Театра: 455000, г. Магнитогорск, пр.Ленина,16

3.2.  Режим работы кассы Театра: с 10:00 до 19:00 ежедневно за исключением праздничных дней, установленных распоряжением директора.

3.3.  Предварительная продажа театральных билетов начинается не менее чем за 14 (четырнадцать) дней до начала мероприятия.

3.4.  Продажа билетов в кассе Театра производится за наличный расчет и по картам платежных систем, действующих на территории РФ, в российских рублях по указанным на билетах ценам.

...

5. Правила приобретения электронных билетов

5.1.  Настоящее Положение регулирует в том числе  взаимоотношения Зрителя и Театра при покупке Электронного билета на сайте театра, через виджеты и приложениях в социальных сетях и на других интернет-ресурсах Театра.

5.2.  Зритель имеет право на покупку Электронного билета в режиме реального времени на все доступные на сайте Театра, в приложениях в социальных сетях зрелищные мероприятия Театра.

5.3.  Для приобретения электронных билетов Зрителю необходимо ввести в билетную систему, действующую на сайте Театра, в группах Театра в социальных сетях информацию: ФИО, адрес электронной почты, номер телефона.

5.4.  Приобретая электронный билет, Зритель даёт согласие на обработку персональных данных и соблюдение Правил посещения Театра.

 

6. Программа лояльности

6.1.  В целях повышения продаж билетов и увеличения массовости посещений Театр может вводить Программу лояльности.

6.2.  Театр самостоятельно определяет размер льготы в рамках Программы лояльности.

6.3.  Действия Театра в рамках Программы лояльности определяются «Положением о программе лояльности муниципального бюджетного учреждения культуры «Магнитогорский театр оперы и балета»

 

7. Реализация билетов Распространителями

7.1.  С целью расширения зоны продаж и обеспечения доступности мероприятий большему количеству зрителей, Театр заключает договоры с Уполномоченными по распространению билетов, список которых публикуется на Сайте театра.

7.2.  Реализация театральных билетов Уполномоченными производится по ценам, указанным на билете.

7.3.  Уполномоченный по распространению билетов обязан донести до Зрителя исчерпывающую информацию о зрелищных мероприятиях Театра, обеспечить поставку билетов Зрителю в установленные сроки.

7.4.  Выданные для продажи, но нереализованные билеты должны возвращаться уполномоченными по распространению в кассу театра (заведующему билетной кассой) в день зрелищного мероприятия. В случае если мероприятие проходит в выходные либо праздничные дни, то возврат билетов осуществляется в последний рабочий день перед выходными или праздниками.

7.5.  В случае проведения зрелищного мероприятия не на площадке Театра (выездные мероприятия и гастроли) выданные для продажи, но нереализованные билеты возвращаются уполномоченными по распространению в кассу театра (заведующему билетной кассой) в первый рабочий день после даты проведения мероприятия либо в первый рабочий день после возвращения с гастролей.

7.6.  Администрация Театра не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными уполномоченными Театра.

 

8. Возврат денежных средств за театральные билеты

8.1.  Возврату подлежат оригиналы билетов, приобретенные в кассе Театра, а также у официальных представителей Театра, при наличии чека, подтверждающего покупку, с неповрежденным контролем, а также билеты, купленные на сайте билетного оператора.

8.2.  В случае отмены, замены либо переноса проводимого Театром зрелищного мероприятия Зрителю по его инициативе возмещается полная стоимость билета Театром либо уполномоченным лицом, у которого был приобретен билет. В случае замены либо переноса зрелищного мероприятия билеты принимаются к возврату до планируемого начала мероприятия. В случае отмены зрелищного мероприятия билеты принимаются к возврату до планируемого начала мероприятия и в течение 14 дней после.

8.3.  В случае отмены, замены либо переноса проводимого Театром зрелищного мероприятия при угрозе возникновения и (или) возникновении чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации (далее – Режима), Театр действует согласно «Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части», утверждённого постановлением Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2020 г. N 442.

8.3.1.  Не позднее 14 календарных дней с даты отмены Режима, Театр размещает на своём официальном сайте в сети «Интернет» информацию об отмене или переносе зрелищных мероприятий, а в случае переноса зрелищного мероприятия также информацию о дате и времени проведения такого зрелищного мероприятия после даты отмены режимов.

8.3.2.  В случае невозможности в течение 14 дней с даты отмены Режима определить дату и время проведения перенесенного зрелищного мероприятия Театр размещает на своём официальном сайте информацию о переносе зрелищного мероприятия, дата и время проведения которого будет объявлена не позднее 6 месяцев с даты отмены Режима.

8.3.3.  При отмене Театром проведения зрелищных мероприятий Театр или уполномоченное лицо, у которого приобретен билет, вправе предложить Зрителю посетить то же или иное зрелищное мероприятие после отмены Режима, либо возместить Зрителю полную стоимость билета.

8.3.4.  При переносе зрелищного мероприятия Театр или уполномоченное лицо вправе предложить Зрителю посетить перенесенное зрелищное мероприятие по ранее приобретенному билету.

8.3.5.  В случае, если Театр в течение 6 месяцев с даты отмены Режима, не определил дату и время проведения перенесенного зрелищного мероприятия и не разместил информацию об этом на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», такое зрелищное мероприятие считается отмененным и Театр или уполномоченное лицо обязаны осуществить возврат полной стоимости билета Зрителю по его инициативе в следующие сроки:

в день обращения Зрителя о возврате стоимости билета в Театр или к уполномоченному лицу;

в день обращения Зрителя о возврате стоимости электронного билета в Театр с помощью сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», через который был оформлен электронный билет.

8.3.6.  Возврат полной стоимости билета при отмене зрелищных мероприятий, проводимых Театром, в связи с введением Режима осуществляется Театром или уполномоченным лицом Зрителю по его инициативе:

не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости электронного билета в Театр или к уполномоченному лицу с помощью сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», через который были оформлены и приобретены билеты;

не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета в Театр или к уполномоченному лицу, которое может быть осуществлено им не ранее даты отмены Режима.

8.3.7.  Зритель имеет право обратиться за возвратом стоимости билета в Театр или к уполномоченному лицу с даты отмены Режима:

не позднее 6 месяцев в случае отмены зрелищного мероприятия;

не позднее 9 месяцев в случае не установленной даты показа зрелищного мероприятия.

8.3.8.  Возмещение стоимости билетов, реализованных Театром в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов (в том числе льготы, скидки), а также возмещение стоимости именных билетов, осуществляется в соответствии с п. 8.3 настоящего Положения.

8.4.  Зритель, купивший билет на зрелищное мероприятие, проводимое Театром, вправе вернуть билет по своей инициативе. В случае возврата билетов по инициативе Зрителя Театр руководствуется правилами возврата билетов, определёнными Федеральным законом от 18.07.2019 № 193-ФЗ и Постановлением Правительства Российской Федерации № 1491 от 18.09.2020 года.

8.5.  Зритель вправе возвратить билет (электронный билет) Театру при соблюдении следующих условий:

билет (электронный билет) являются действительными в соответствии с частью второй статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре. Признаются недействительными и не принимаются к возврату билеты: форма и реквизиты которых не соответствуют утвержденным Театром формам и реквизитам билета; элементы оформления которых не соответствуют элементам оформления, установленным Театром; содержащие исправления; являющиеся подделкой);

заявление о возврате билета (электронного билета) предоставлено в Театр в установленный настоящим Положением срок;

билет (электронный билет) не приобретён в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов (электронных билетов);

заявление о возврате и приложенные к нему документы представлены в Театр в соответствии с настоящим Положением;

представленные документы содержат достоверную информацию.

8.6.  В случае отказа Зрителя от посещения проводимого Театром зрелищного мероприятия по причинам, не связанным с болезнью Зрителя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником, Зритель вправе обратиться с заявлением о возврате билета и возмещении денежных средств, содержащим в том числе согласие на обработку персональных данных Зрителя (далее – заявление о возврате).

8.6.1.  Заявление о возврате представляется не позднее не менее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия Зрителем, приобретавшим билет, в Театр (либо направляется Зрителем заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении) или сайту билетной системы, на которой был приобретён билет.

8.6.2.  В случае приобретения билета на сайте билетной системы ответственность за возврат денежных средств Зрителю несёт Билетная система. При возврате билета через сайт билетной системы Зритель руководствуется правилами возврата, установленными сайтом билетной системы.

8.6.3.  Представление заявления о возврате в Театр либо уполномоченному лицу производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность Зрителя (его представителя). В случае направления заявления о возврате почтовым отправлением к заявлению о возврате прилагается копия документа, удостоверяющего личность Зрителя.

8.6.4.  К заявлению о возврате прилагается оригинал неиспользованного билета. В случае отсутствия билета Театр вправе не принимать заявление Зрителя и не возвращать деньги.

8.6.5.  В случае представления заявления о возврате представителем Зрителя к заявлению о возврате прилагаются копии документов подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.

8.6.6.  Заявление о возврате и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются Театром в день их получения.

8.6.7.  В срок, не превышающий 10 дней со дня приема заявления о возврате и прилагаемых к нему документов Театр принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет либо об отказе и сообщает об этом посетителю.

8.6.8.  О принятом решении об отказе в возврате денежных средств с указанием причины Театр сообщает Зрителю не позднее 5 дней со дня принятия решения о таком отказе, направив Зрителю уведомление заказным почтовым отправлением, либо по адресу электронной почты, либо вручает лично в руки.

8.6.9.  О принятом решении о возврате денежных средств Театр сообщает Зрителю не позднее 3 дней со дня принятия решения, направив Зрителю уведомление заказным почтовым отправлением, либо по адресу электронной почты, либо вручает лично в руки. Театр вправе не направлять письменного решения о возврате денежных средств в случае возврата денежных средств в момент обращения с заявлением о возврате в кассу Театра.

8.6.10. Театр осуществляет возврат денежных средств Зрителю не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств.

8.6.11. Размер денежных средств, подлежащих возврату Зрителю за неиспользованный билет (электронный билет) рассчитывается Театром либо уполномоченным лицом в соответствии с положениями, предусмотренными частями одиннадцатой и двенадцатой статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре и составляет:

не позднее чем за 10 календарных дней до дня проведения мероприятия, Зритель вправе получить обратно 100% его цены;

за 5-9 дней до дня проведения мероприятия, Зритель вправе получить обратно не менее 50% цены билета;

за 3-4 дня до дня проведения мероприятия, Зритель вправе получить обратно не менее 30% цены билета.

менее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия Театр вправе не принимать билеты и не возвращать деньги.

8.6.12. Зритель вправе написать заявление в Театр с просьбой вернуть деньги в полном объёме в случае возврата билета менее чем за 10 календарных дней кроме причин, объяснив другую уважительную причину возврата билетов.

8.6.13. Театр в рамках лояльного отношения к зрителям вправе сократить сроки приёма заявления на возврат билетов и принять решение о возмещении полной стоимости возвращаемого билета в день зрелищного мероприятия. Такое решение Театр оформляет внутренними документами.

8.7.  В случае отказа Зрителя от посещения проводимого Театром зрелищного мероприятия в связи с болезнью Зрителя, Зритель (его представитель) вправе обратиться с заявлением о возврате билета и возмещении денежных средств, содержащим в том числе согласие на обработку персональных данных Зрителя (далее – заявление о возврате).

8.7.1.  Заявление о возврате представляется в Театр не позднее дня проведения зрелищного мероприятия Зрителем, приобретавшим билет, либо его представителем, либо направляется Зрителем заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении или направляется  сайту билетной системы, на которой был приобретён билет.

8.7.2.  В случае приобретения билета на сайте билетной системы ответственность за возврат денежных средств Зрителю несёт Билетная система. При возврате билета через сайт билетной системы Зритель руководствуется правилами возврата, установленными сайтом билетной системы.

8.7.3.  Представление заявления о возврате в Театр либо уполномоченному лицу производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность Зрителя (его представителя). В случае направления заявления о возврате почтовым отправлением к заявлению о возврате прилагается копия документа, удостоверяющего личность Зрителя.

8.7.4.  К заявлению о возврате прилагаются:

копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания посетителя, препятствующего посещению им зрелищного мероприятия;

оригинал неиспользованного билета. В случае отсутствия билета Театр вправе не принимать заявление Зрителя и не возвращать деньги.

8.7.5.  В случае представления заявления о возврате представителем Зрителя к заявлению о возврате прилагаются копии документов подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.

8.7.6.  В случае невозможности представления Зрителем до дня проведения зрелищного мероприятия копии листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией, Зритель представляет такие документы в течение 14 дней со дня проведения зрелищного мероприятия при условии, что заявление о возврате в связи с болезнью и иные документы, предусмотренные настоящим разделом, представлены посетителем до дня проведения зрелищного мероприятия Театром.

8.7.7.  В случае подачи Зрителем заявления о возврате в связи с болезнью Зрителя в электронной форме, Зритель представляет оригинал заявления о возврате в связи со смертью родственника и другие необходимые документы не позднее 14 дней со дня проведения зрелищного мероприятия.

8.7.8.  Заявление о возврате и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются Театром в день их получения.

8.7.9.  Театр в течение 10 дней со дня приема заявления о возврате в связи с болезнью и прилагаемых к нему документов осуществляет их рассмотрение. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 30 дней. Если копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией, были предоставлены после дня проведения зрелищного мероприятия, срок рассмотрения исчисляется со дня поступления в Театр в полном объеме необходимых документов. После рассмотрения заявления и прилагаемых документов Театр принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет либо об отказе и сообщает об этом посетителю.

8.7.10. О принятом решении об отказе в возврате денежных средств с указанием причины Театр сообщает Зрителю не позднее 5 дней со дня принятия решения о таком отказе, направив Зрителю уведомление заказным почтовым отправлением, либо по адресу электронной почты, либо вручает лично в руки. Способ сообщения Зрителю решения Театра об отказе в возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате в связи с болезнью.

8.7.11. О принятом решении о возврате денежных средств Театр сообщает Зрителю не позднее 3 дней со дня принятия решения, направив Зрителю уведомление заказным почтовым отправлением, либо по адресу электронной почты, либо вручает лично в руки. Способ сообщения Зрителю решения Театра о возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате в связи с болезнью.

8.7.12. Театр вправе не направлять письменного решения о возврате денежных средств в случае возврата денежных средств в момент обращения с заявлением о возврате в кассу Театра.

8.7.13. Театр осуществляет возврат денежных средств Зрителю не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств.

8.8.  В случае отказа Зрителя от посещения проводимого Театром зрелищного мероприятия в связи со смертью родственника, Зритель (его представитель) вправе обратиться с заявлением о возврате билета и возмещении денежных средств, содержащим в том числе согласие на обработку персональных данных Зрителя (далее – заявление о возврате).

8.8.1.  Заявление о возврате представляется в Театр не позднее дня проведения зрелищного мероприятия Зрителем, приобретавшим билет, либо его представителем, либо направляется Зрителем заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении или направляется  сайту билетной системы, на которой был приобретён билет.

8.8.2.  В случае приобретения билета на сайте билетной системы ответственность за возврат денежных средств Зрителю несёт Билетная система. При возврате билета через сайт билетной системы Зритель руководствуется правилами возврата, установленными сайтом билетной системы.

8.8.3.  Представление заявления о возврате в Театр либо уполномоченному лицу производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность Зрителя (его представителя). В случае направления заявления о возврате почтовым отправлением к заявлению о возврате прилагается копия документа, удостоверяющего личность Зрителя.

8.8.4.  К заявлению о возврате прилагаются:

копия свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи Зрителя или его близким родственником либо копия свидетельства (справки) о смерти такого лица, выданного отделом записи актов гражданского состояния;

копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи Зрителя (супругом (супругой), отцом, матерью, сыном или дочерью (усыновителем или усыновленным) либо близким родственником посетителя (дедушкой, бабушкой, внуком (внучкой), полнородными и неполнородными братом или сестрой);

оригинал неиспользованного билета. В случае отсутствия билета Театр вправе не принимать заявление Зрителя и не возвращать деньги.

8.8.5.  В случае представления заявления о возврате представителем Зрителя к заявлению о возврате прилагаются копии документов подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.

8.8.6.  В случае невозможности представления Зрителем до дня проведения зрелищного мероприятия копия свидетельства о смерти и копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи, Зритель представляет такие документы в течение 14 дней со дня проведения зрелищного мероприятия при условии, что заявление о возврате в связи со смертью родственника и иные документы, предусмотренные настоящим разделом, представлены посетителем до дня проведения зрелищного мероприятия Театром.

8.8.7.  В случае подачи Зрителем заявления о возврате в связи со смертью родственника в электронной форме, Зритель представляет оригинал заявления о возврате в связи со смертью родственника и другие необходимые документы не позднее 14 дней со дня проведения зрелищного мероприятия.

8.8.8.  Заявление о возврате и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются Театром в день их получения.

8.8.9.  Театр в течение 10 дней со дня приема заявления о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемых к нему документов осуществляет их рассмотрение. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 20 дней. Если копия свидетельства о смерти и копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи Зрителя, были предоставлены после дня проведения зрелищного мероприятия, срок рассмотрения исчисляется со дня поступления в Театр в полном объеме необходимых документов. После рассмотрения заявления и прилагаемых документов Театр принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет либо об отказе и сообщает об этом посетителю.

8.8.10. О принятом решении об отказе в возврате денежных средств с указанием причины Театр сообщает Зрителю не позднее 5 дней со дня принятия решения о таком отказе, направив Зрителю уведомление заказным почтовым отправлением, либо по адресу электронной почты, либо вручает лично в руки. Способ сообщения Зрителю решения Театра об отказе в возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате.

8.8.11. Театр вправе отказать в возврате денежных средств согласно заявления о возврате в связи со смертью родственника при несоблюдении условий, указанных в п. 8.5, а также если:

смерть члена семьи посетителя или его близкого родственника наступила ранее, чем за 14 дней до дня проведения зрелищного мероприятия или позднее дня проведения зрелищного мероприятия;

смерть члена семьи посетителя или его близкого родственника наступила до даты приобретения посетителем билета (электронного билета).

8.8.12. О принятом решении о возврате денежных средств Театр сообщает Зрителю не позднее 3 дней со дня принятия решения, направив Зрителю уведомление заказным почтовым отправлением, либо по адресу электронной почты, либо вручает лично в руки. Театр вправе не направлять письменного решения о возврате денежных средств в случае возврата денежных средств в момент обращения с заявлением о возврате в кассу Театра. Способ сообщения Зрителю решения Театра о возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате.

8.8.13. Театр вправе не направлять письменного решения о возврате денежных средств в случае возврата денежных средств в момент обращения с заявлением о возврате в кассу Театра.

8.8.14. Театр осуществляет возврат денежных средств Зрителю не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств.

8.9.  Возврат денежных средств за билеты осуществляется по месту их приобретения: при приобретении билетов в кассе театра возврат денежных средств осуществляется непосредственно в кассе театра, при приобретении билетов у уполномоченных по распространению билетов возврат денежных средств осуществляется у официального представителя театра – уполномоченного.

8.10.  Билеты, купленные на сайте Театра  www.magnitopera.com, на  сайте электронной билетной системы, в приложениях и виджетах по продаже билета в социальных сетях и лендингах, принимаются к возврату компаниями, продавшими билет. Для возврата  билетов необходимо написать сообщение или заполнить анкету на сайте билетной системы.

8.11.  При приобретении Электронных билетов в случае отмены, замены, переноса мероприятия, Театр при наличии технической возможности уведомляет об этом Зрителя по электронной почте и (или) с помощью SMS-уведомления на адрес или телефон, указанные при оформлении заказа.

8.12.  При замене и переносе мероприятия возврат стоимости билетов осуществляется при ответном несогласии Зрителя на посещение иного мероприятия либо того же зрелищного мероприятия в иное время.

8.13.  В случае повреждения, порчи и утраты билетов, приобретенных в кассе и у распространителей, дубликаты не выдаются и деньги не возвращаются.

8.14.  В случае опоздания зрителя на мероприятие, непосещения мероприятия по какой-либо причине, стоимость билета зрителю не возмещается.

8.15.  Театр не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Театра.

8.16.  Театр оставляет за собой право вносить изменения в актерский состав спектаклей (мероприятий) Театра без предварительного уведомления Зрителя. Изменения в актёрском составе не являются основанием для возврата билета.

8.17.  Театр имеет право изменять условия реализации и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая их в кассовом зале Театра и на официальном сайте не менее чем за десять дней до начала их действия.

8.18.  Возврат денежных средств за билеты, приобретенные по банковским картам, производится на ту же карту, с которой они были оплачены, в сроки и по установленным банком-эмитентом правилам.

8.19.  Информация о замене или отмене мероприятия (спектакля) вывешивается в доступном для Зрителя месте в кассе, на центральном входе и на сайте Театра, а также публикует на официальном сайте Театра.

 

10. Услуги для людей с ограниченными возможностями

10.1.  При приобретении билета для Зрителя с ограниченными физическими возможностями Зритель должен сообщить об этом кассиру.

10.2.  В день зрелищного мероприятия дежурный администратор не позднее 30 минут до начала спектакля (мероприятия) встречает гостей, нуждающихся в безбарьерном проходе.

 

Новости

11.10.2021

Внимание!

С 18 октября в соответствии с Распоряжением Правительства Челябинской области № 728-рп от 04.10.2021 посещение культурно-массовых мероприятий будет осуществляться ТОЛЬКО ПРИ НАЛИЧИИ действующего QR-кода, подтверждающего наличие сведений о вакцинации против COVID-19 или о перенесенной новой коронавирусной инфекции в течение последних 6 месяцев, и документа, удостоверяющего личность.

Читать распоряжение Правительства Челябинской области № 728-рп от 04.10.2021

23.08.2021

В Международный день музыки в Магнитогорском театре оперы и балета прозвучат произведения для слушателей всех возрастов и музыкальных предпочтений.


 
Версия сайта для слабовидящих